Términos y condiciones del servicio CRHub.

Importante: estos términos son una base contractual comercial. Pueden ajustarse por escrito en propuestas, contratos, anexos, facturas o acuerdos específicos. Para usos sensibles, se recomienda revisión legal profesional antes de publicarlos como versión definitiva.

1. Identificación del servicio y titularidad

CRHub es una rama comercial y tecnológica operada por Kame House, dedicada a soluciones de facturación electrónica, POS y gestión empresarial para negocios en Costa Rica.

CRHub es una plataforma tecnológica de administración empresarial, POS, inventario, facturación electrónica, gestión de clientes, órdenes, tienda online, reportes y funciones relacionadas. El sistema, desarrollo, código, diseño, documentación, licenciamiento, marca comercial, procesos y servicios relacionados son propiedad de Kame House o de sus titulares autorizados.

La contratación de CRHub otorga al comercio contratante una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al pago y cumplimiento de estos términos. La contratación no transfiere propiedad intelectual, código fuente, bases estructurales, secretos técnicos, librerías, documentación interna ni derechos de reventa.

2. Alcance del servicio

El servicio puede incluir, según la licencia contratada: facturación electrónica, POS, inventario, clientes, taller, pedidos personalizados, tienda online, apartados, proformas, reportes, correos, roles, sucursales y otras funciones habilitadas. Las funciones disponibles dependen de la licencia, versión, configuración y estado del servicio.

Kame House podrá mejorar, modificar, reorganizar o sustituir funciones por razones técnicas, fiscales, comerciales, de seguridad o mantenimiento, procurando mantener la continuidad razonable del servicio contratado.

3. Planes, pagos y vigencia

Los planes pueden contratarse por periodos mensuales, trimestrales, semestrales, anuales, pruebas temporales u otros ciclos definidos comercialmente. El acceso se activa por el periodo indicado en la licencia y podrá suspenderse, vencer o cancelarse si no se registra el pago correspondiente.

Los precios pueden variar según versión, funciones incluidas, soporte, configuración, servicios adicionales, impuestos, cambios regulatorios o condiciones comerciales. Las promociones, pruebas gratuitas o descuentos no crean obligación de mantener precios indefinidamente.

4. Pruebas gratuitas

Las versiones de prueba se otorgan para evaluación. Cuando CRHub ofrezca demo gratis de 30 días, dicho periodo tendrá como finalidad que el negocio conozca el sistema, revise su flujo de trabajo y valore la contratación formal.

Las pruebas pueden tener duración, soporte o funcionalidades limitadas. Las pruebas gratuitas no generan obligación de continuidad ni garantizan disponibilidad permanente. Kame House podrá finalizar pruebas por abuso, uso indebido, datos falsos, riesgo técnico o vencimiento del periodo concedido.

5. Activación, URL del panel y accesos

Al crear una licencia, podrá enviarse al comercio contratante la URL del panel, usuario temporal, contraseña temporal e información de acceso. El panel puede tardar de 1 a 24 horas en quedar habilitado, salvo casos que requieran revisión manual, configuración fiscal, DNS, hosting, certificados, credenciales, migraciones o ajustes especiales.

El comercio contratante es responsable de proteger sus credenciales, cambiar contraseñas temporales, asignar usuarios adecuados y notificar accesos no autorizados. Kame House no será responsable por daños derivados del uso negligente de credenciales por parte del comercio contratante o su personal.

6. Sin límite artificial de usuarios o facturas

CRHub no establece límites artificiales de usuarios ni de facturas emitidas desde el sistema en los planes donde esas funciones estén incluidas. Esta condición no debe interpretarse como uso ilimitado absoluto, abusivo o técnicamente irrazonable. El servicio queda sujeto a uso razonable, capacidad del hosting, estabilidad de la plataforma, disponibilidad de terceros, seguridad, límites técnicos del proveedor de infraestructura y cumplimiento de la ley.

Se considerará uso indebido cualquier actividad automatizada, masiva, fraudulenta, de reventa no autorizada, extracción abusiva de datos, spam, emisión simulada, uso fiscal irregular o utilización que afecte la estabilidad de la plataforma o de otros comercios contratantes.

7. Facturación electrónica y Hacienda

Cuando el comercio contratante contrate funciones de facturación electrónica, será responsable de proporcionar datos fiscales correctos, actividad económica, identificación, dirección, correo, certificado, PIN, credenciales y cualquier requisito exigido por el Ministerio de Hacienda o normativa aplicable.

CRHub facilita la generación, envío, consulta, almacenamiento lógico y trazabilidad de comprobantes electrónicos; sin embargo, la aceptación o rechazo de comprobantes depende de Hacienda, de la disponibilidad de sus servicios, de la validez de datos fiscales y de la configuración del comercio contratante. Si Hacienda rechaza un documento, el comercio contratante deberá corregir la información y emitir un nuevo comprobante cuando corresponda. Una nota de crédito solo procede contra comprobantes aceptados, no contra documentos rechazados.

El comercio contratante mantiene responsabilidad tributaria por sus declaraciones, registros contables, actividad económica, CABYS, impuestos, conservación de documentos, cumplimiento de plazos y veracidad de operaciones. CRHub no sustituye asesoría contable, tributaria o legal.

8. Comprobantes emitidos por Kame House

Los pagos realizados por contratación de CRHub, licencias, renovaciones, soporte, configuración, servicios profesionales u otros cargos podrán ser facturados por Kame House, según corresponda. El comercio contratante acepta que el comprobante fiscal de contratación del servicio será emitido por Kame House o la razón/actividad fiscal definida por el operador del servicio.

9. Datos, respaldos y conservación

El comercio contratante es propietario o responsable de los datos operativos que ingresa al sistema, sin perjuicio de los derechos de Kame House sobre el software. Kame House podrá implementar respaldos técnicos de buena fe, pero el comercio contratante debe conservar respaldos, exportes o copias propias cuando su operación lo requiera.

Por razones fiscales, auditoría, seguridad y trazabilidad, ciertos datos no podrán eliminarse físicamente cuando existan pagos, facturas, notas de crédito, logs, licencias, correos, documentos Hacienda o relaciones históricas. En esos casos podrá aplicarse archivado, cancelación, anonimización parcial o bloqueo operativo, conservando la trazabilidad necesaria.

10. Suspensión, cancelación y reactivación

La licencia podrá suspenderse por falta de pago, vencimiento, uso indebido, riesgo de seguridad, datos falsos, infracción de estos términos, solicitud del comercio contratante o razones técnicas justificadas. La reactivación podrá requerir pago pendiente, actualización de datos, revisión de seguridad o reconfiguración.

La cancelación o archivo de una licencia no elimina automáticamente facturas, pagos, documentos fiscales, logs o historial. La eliminación física solo se realizará cuando sea legal, técnica y operativamente procedente.

11. Soporte y mantenimiento

El soporte podrá brindarse por WhatsApp, correo u otros medios definidos. El alcance del soporte depende del plan contratado. No se garantiza soporte inmediato, presencial, fuera de horario o para problemas ajenos al sistema salvo acuerdo específico.

Kame House podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, parches de seguridad, mejoras funcionales o cambios estructurales. Algunos mantenimientos pueden generar interrupciones temporales.

12. Disponibilidad y terceros

CRHub depende de infraestructura, internet, hosting, correo, WhatsApp, proveedores de DNS, servicios de Hacienda y otros terceros. Kame House procurará operar con diligencia razonable, pero no garantiza disponibilidad absoluta ni se responsabiliza por fallas externas, eventos de fuerza mayor, bloqueos de terceros, cambios regulatorios, caídas de Hacienda, problemas de conectividad o configuraciones del comercio contratante.

13. Métodos de pago, integraciones externas y pasarelas

CRHub puede registrar métodos de cobro operativos como efectivo, tarjeta, SINPE Móvil, abonos, pagos parciales o pagos mixtos, según la configuración y flujo habilitado para cada comercio contratante.

Cuando se soliciten integraciones con terceros, como Tilopay u otras pasarelas de pago, CRHub podrá realizar la conectividad técnica, configuración y trazabilidad dentro del sistema según el alcance contratado.

El comercio contratante es responsable de gestionar directamente con el proveedor externo su afiliación, aprobación, credenciales, métodos habilitados, tarifas, comisiones, liquidaciones, contracargos, reversos, validaciones bancarias y cumplimiento de condiciones comerciales. CRHub no controla la aprobación, disponibilidad, retención, liquidación ni rechazo de transacciones realizadas por terceros.

CRHub no almacena datos completos de tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante la pasarela autorizada. El comercio contratante debe mantener actualizadas sus credenciales, configuración de producción, URLs de respuesta, certificados, permisos y cualquier requisito técnico solicitado por el proveedor.

14. Uso prohibido

El comercio contratante no podrá copiar, revender, sublicenciar, descompilar, extraer código, vulnerar controles de licencia, compartir accesos de manera abusiva, alojar contenido ilícito, emitir comprobantes falsos, manipular datos fiscales, atacar la plataforma, usar automatizaciones no autorizadas o utilizar CRHub para actividades contrarias a la ley.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Kame House no será responsable por pérdida de ganancias, daño indirecto, lucro cesante, pérdida de datos por uso negligente, sanciones tributarias causadas por datos incorrectos del comercio contratante, errores de configuración, fallas de terceros, uso indebido del sistema o decisiones comerciales tomadas con base en reportes no verificados.

La responsabilidad económica máxima, cuando legalmente proceda, se limitará al monto efectivamente pagado por el comercio contratante por el servicio afectado durante el periodo mensual correspondiente, salvo dolo o disposición legal imperativa en contrario.

16. Cambios en términos, precios y condiciones

Kame House podrá actualizar estos términos, precios, políticas, condiciones de soporte o estructura comercial. Los cambios se comunicarán por medios razonables. El uso continuado del servicio después de la actualización implica aceptación de las condiciones vigentes.

17. Confidencialidad y seguridad

Las partes deberán tratar como confidencial la información técnica, comercial, fiscal, credenciales, respaldos, datos de clientes, configuraciones y documentación no pública. El comercio contratante debe evitar compartir contraseñas, certificados, PIN o accesos por medios inseguros.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por la legislación de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se procurará resolver primero por comunicación directa y buena fe. Si no fuera posible, se acudirá a las instancias competentes de Costa Rica, salvo acuerdo escrito distinto.

19. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contratación, soporte o privacidad, el comercio contratante puede comunicarse por WhatsApp al 7195-4801 o por los canales indicados en el sitio web oficial de CRHub.